QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH CHUNG VỀ CÁC KHÓA HỌC TẠI MARATHON EDUCATION
1. TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ CỦA MRT
- Cung cấp khóa học theo đúng thời gian, thời lượng và nội dung của chương trình.
- Cung cấp đội ngũ giáo viên, Quản lý học tập, tài liệu học tập trong chương trình học.
- Thông báo cho học viên những thay đổi nếu có trong suốt khóa học.
- Cung cấp các thông tin khác liên quan đến các chương trình học tại MRT.
- Thông báo về tình hình học tập của học viên hàng tháng và thực hiện chăm sóc học viên định kỳ sau các bài đánh giá năng lực giữa kỳ và cuối kỳ của khóa học.
- Trong trường hợp giáo viên gặp sự cố phát sinh ngoài ý muốn, không thể tiến hành buổi học nào đó trong khóa học, MRT sẽ thông báo cho học viên để học bù vào hôm khác hoặc sắp xếp học tập cùng giáo viên khác.
- Thực hiện các cam kết, quy trình theo như thông báo trong văn bản này.
2. QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA HỌC VIÊN
2.1. Đi học
- Học viên được đảm bảo cung cấp khóa học trực tuyến đúng thời lượng và chất lượng.
Học viên sẽ được cung cấp tài khoản Góc học tập - gọi là LDB ngay sau khi đăng ký thành công khóa học. - Trong quá trình tổ chức buổi học
- Nếu xuất hiện sự cố kỹ thuật từ phía MRT hoặc các yếu tố từ phía giáo viên gây ảnh hưởng đến thời lượng buổi học:
+ Thời gian sự cố dưới 15 phút, MRT sẽ thực hiện dạy bù đủ thời lượng buổi học còn thiếu theo sự sắp xếp của đội quản lý học tập sau đó;
+ Thời gian sự cố kéo dài từ 15 phút trở lên, MRT sẽ phải tổ chức buổi học bù vào một thời điểm khác;
- Trong trường hợp giáo viên của MRT không thể tiến hành buổi học, MRT sẽ thông báo cho Học viên để học bù vào hôm khác hoặc Học viên sẽ học cùng với giáo viên khác theo sự sắp xếp của MRT.
- Khi cần nghỉ học, Học viên có nghĩa vụ phải thông báo trên Góc Học Tập ít nhất 3 (ba) giờ trước thời điểm buổi học diễn ra. Nếu thông báo đúng thời hạn, buổi học đó sẽ được hủy và Học viên được bố trí học bù (Điều này chỉ áp dụng khi Học viên học gia sư một giáo viên với một học sinh).
- Trong trường hợp Học viên cần điều chỉnh thời lượng hay yêu cầu về buổi học thì cần có sự đồng ý từ MRT và sẽ đóng thêm phí thay đổi (nếu có) theo quy định. Điều này chỉ áp dụng khi: Học viên học gia sư một giáo viên với một học sinh.
- Trong suốt khóa học, Học viên có quyền yêu cầu thay đổi lịch học cố định 01 (một) lần, áp dụng với các khoá học có thời lượng dưới 03 (ba) tháng, 02 (hai) lần với các khoá học có thời lượng 03 (ba) đến 06 (sáu) tháng, và 03 (ba) lần với các khoá học có thời lượng trên 06 (sáu) tháng (nếu cần thay đổi thời gian học lớp trực tuyến). Điều này chỉ áp dụng khi: Học viên học gia sư một giáo viên với một học sinh.
+ Thời gian sự cố kỹ thuật/vào muộn dưới 15 phút, học viên tham gia buổi học muộn trong khoảng thời gian 15 phút tính từ thời điểm buổi học bắt đầu, buổi học vẫn sẽ diễn ra đúng lịch trình và kết thúc đúng giờ. Học viên sẽ không được thực hiện buổi học bù cho thời gian muộn.
+ Thời gian sự cố kỹ thuật/vào muộn từ 15 phút trở lên, buổi học sẽ kết thúc và MRT không thực hiện buổi học bù cho Học viên.
+ Trong quá trình học, nếu Học viên cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc thay đổi thiết bị, học viên phải thông báo trước để MRT có thể cung cấp hỗ trợ kịp thời và buổi học được diễn ra thuận lợi.
+ Trong toàn bộ khoá học, Học viên được xin nghỉ và được xếp lịch học bù tối đa 10% trên tổng số buổi học trực tuyến khi xin nghỉ theo đúng quy định; làm tròn từ 0.5 buổi học.
+ Nếu Học viên xin nghỉ học vượt quá số buổi cho phép, buổi học đó vẫn sẽ được tính là buổi học bình thường và không có lịch học bù;
+ Thông báo nghỉ học chỉ được xem xét hợp lệ khi học viên thông báo trực tiếp với MRT thông qua góc học tập LDB. Không thông báo qua giáo viên dạy lớp trực tuyến.
2.2. Tương tác trong quá trình học và thực hiện các bài kiểm tra, bài tập về nhà, bài tập bổ trợ thêm
- Để đảm bảo mọi thông tin về lớp học và chương trình học được truyền tải nhanh chóng và chính xác, học viên phải cài đặt Class in trên thiết bị điện thoại để nhận thông báo. Nếu học viên không sử dụng điện thoại, cần báo lại MRT và cung cấp thông tin phụ huynh để thay học viên nhận các thông báo.
- Học viên cần chủ động tương tác (hỏi, đáp) với giáo viên và Quản lý học tập về các vấn đề học tập trong lớp học.
- Học viên cần tham gia đầy đủ trên 90% số buổi học trực tuyến với giáo viên.
- Học viên phải mở camera hiển thị hình ảnh khuôn mặt học viên thực tế tại thời điểm học trong 90% thời lượng học (toàn khóa và mỗi buổi).
- Học viên phải mở mic và tương tác (hỏi và trả lời) với giáo viên và trợ giảng khi được yêu cầu trong suốt 90% thời lượng học (toàn khóa và mỗi buổi).
- Học viên phải thực hiện 100% các bài tập được giao, bài kiểm tra trước, trong và sau lớp học theo yêu cầu của khóa học đã đăng ký. Riêng đối với bài đánh giá năng lực cuối khoá, thời gian thi không quá 01 tháng kể từ thời điểm kết thúc buổi học cuối cùng.
- Trường hợp nghỉ học, học viên phải xem lại phần ghi hình của lớp học đã diễn ra, và hoàn thành các bài học bổ sung theo hướng dẫn của MRT.
- Trong quá trình học tập, nếu học viên có các lời nói, hành vi được đánh giá là gây phiền nhiễu việc học, lôi kéo học viên, tạo nhóm ngoài lớp học, MRT sẽ áp dụng các quy định sau:
- Lần 1: Xóa bình luận và nhắc nhở cá nhân.
- Lần 2: Liên hệ phụ huynh và yêu cầu cam kết không tái phạm của học viên.
- Lần 3: Dừng việc cung cấp dịch vụ và không hoàn phí.
2.3. Cam kết đầu ra
- Học viên sẽ được đảm bảo trình độ đầu ra như cam kết (tuỳ từng khoá học) nếu tuân thủ đúng các quy định trong văn bản này.
- Các khóa IELTS và các khóa chứng chỉ, chỉ cam kết đầu ra khi học viên thi IELTS và các chứng chỉ trong vòng 01 tháng sau khi kết thúc khóa học.
3. QUY ĐỊNH VỀ BẢO LƯU, CHUYỂN LỚP/ CHUYỂN KHOÁ/ CHUYỂN NHƯỢNG, HOÀN PHÍ
3.1. Về bảo lưu khóa học
- Học viên muốn bảo lưu, phải thông báo trước ít nhất 05 ngày làm việc tới MRT thông qua bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc số điện thoại hotline: (028) 7300 3033. Học viên được hỗ trợ bảo lưu khóa học 01 lần (một) với khoá học có thời lượng từ 03 (ba) tháng trở lên.
- Học viên chỉ được bảo lưu trong các trường hợp bất khả kháng như: Vấn đề sức khoẻ không thể tiếp tục học (có giấy xác nhận của trung tâm y tế); Đi học tập ngắn hạn ở nước ngoài (có giấy báo nhập học, vé máy bay). Khóa học chỉ được bảo lưu khi học viên không học quá 50% số buổi học với lớp một học viên một giáo viên và không quá 30% số buổi học với lớp nhiều học viên với một học viên.
- Học viên đóng 300.000đ cho MRT phí bảo lưu học phí.
- Học viên chỉ được bảo lưu tối đa 06 tháng kể từ thời điểm MRT xác nhận bảo lưu khóa học.
- MRT không đảm bảo cho Học viên học tiếp lịch học cũ và học cùng Giáo viên cũ sau khi hết hạn bảo lưu và Học viên muốn quay lại học tiếp. Lịch học mới sau bảo lưu sẽ được sắp xếp sao cho khớp lịch giữa Học viên và MRT.
- Hết thời gian bảo lưu, MRT sẽ có thông báo tới học viên về việc quay lại học. Học viên không quay lại học được thì MRT sẽ tính là Học viên nghỉ học không phép những buổi đó và vẫn có thể tham gia các buổi học còn lại của khóa học.
- Nếu chưa hết thời gian bảo lưu và Học viên có thể quay lại học thì MRT sẽ sắp xếp lớp có thời gian phù hợp với MRT.
- MRT chỉ cam kết kết quả đầu ra khi Học viên bảo lưu trước khi bắt đầu khóa học. Nếu Học viên bảo lưu sau khi bắt đầu khoá học thì MRT không cam kết kết quả đầu ra cho Học viên.
3.2. Về chuyển giao (chuyển nhượng) khóa học
- MRT đồng ý cho Học viên chuyển giao (chuyển nhượng) khóa học và những quyền lợi đi kèm trong khóa học cho bên thứ 3 trong trường hợp Học viên có lý do chính đáng không thể tham gia khóa học. Học viên chủ động tìm người nhận học phí đồng thời thống nhất về việc thanh toán học phí giữa Học viên và người nhận học phí. Các chi phí phát sinh Học viên cần đóng cho MRT khi chuyển giao học phí:
- Học viên đóng 300.000đ cho MRT phí chuyển giao học phí.
- Học viên đóng thêm tiền chênh lệch trong trường hợp chuyển giao khác khoá học, khác trình độ, khác giá tiền. Áp dụng theo mức học phí tại thời điểm hiện tại.
- Việc chuyển giao (chuyển nhượng) khóa học chỉ áp dụng khi: Học viên học gia sư 01 giáo viên với 01 học sinh. Một khóa học chỉ được chuyển nhượng 1 lần duy nhất và thời lượng khóa học chưa diễn ra quá 50%.
- Học viên không được phép chuyển nhượng tài khoản học tập của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào khác mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản của MRT. Nếu MRT phát hiện ra các trường hợp chuyển nhượng mà không có sự đồng ý của MRT, tài khoản của học viên sẽ bị khóa ngay lập tức và học viên không được hoàn lại bất cứ khoản phí nào.
3.3. Về hoàn trả học phí:
- MRT không hỗ trợ hoàn lại học phí trong mọi trường hợp. Do đó, rất mong quý phụ huynh tìm hiểu thông tin đầy đủ về khoá học trước khi hoàn tất thanh toán.
- MRT sẽ hỗ trợ hoàn trả học phí chỉ trong trường hợp không đáp ứng điều kiện mở lớp hoặc buộc phải hủy khóa học. Trong trường hợp này, MRT sẽ chủ động tiến hành thủ tục hoàn tiền học phí, học viên chỉ cần xác nhận thông tin liên quan mà không phải gửi yêu cầu hoàn tiền.
3.4. Về chuyển lớp
- Việc chuyển lớp trong quá trình tham gia khóa học chỉ áp dụng khi: Học viên học gia sư 01 giáo viên với 01 học sinh và các khoá học có thời gian từ 03 tháng trở lên. Một khóa học chỉ được chuyển lớp 1 lần duy nhất và thời lượng khóa học chưa diễn ra quá 50%.
- Học viên đóng 300.000đ cho MRT phí chuyển lớp.
- Học viên đóng thêm tiền chênh lệch trong trường hợp chuyển lớp khác khoá học, khác trình độ, khác giá tiền. Áp dụng theo mức học phí tại thời điểm hiện tại.